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银行物理网点“暴瘦”背后

“我一年可能就进两次银行吧。因为公积金必须间隔超过180天啊。”广州市民肖先生告诉新快报记者,现在他已经很少去银行网点的柜台办理业务,基本的转账、缴费等通过手机都可以完成,日常零用ATM取钱就行。

肖先生这一生活方式的改变也代表了多数年轻人的趋势。数据显示,近年来,国有商业银行在其网点数量和柜员数量的增长上均呈现放缓趋势。尽管分析认为,在可以预见的未来,传统银行的线下物理网点并不会消亡,但是客户行为模式和需求的日益改变以及物理网点巨大的建设成本等原因,物理网点转型也正在成为银行日程上的重要事项。

大部分银行网点“热闹”不再

“也就一年去取两次公积金。事实上,如果不是微信提取公积金的限制,我也不会去银行柜台的。”从事行政和法务工作的肖先生对记者表示,“但现在也比以前方便很多,可以先在网上预约,到了物理网点,银行经理会首先让预约了的人办理业务,效率已经提高很多。”肖先生认为,现在随着互联网科技的进步,很多事情都可以利用互联网解决。不像以前,动不动就要本人去到物理网点才可以。

市民陈先生也表示,他大概一个月去三四次ATM机取现金,其他时候都选择网络办理。“有一次吃过亏,因为我坐的士的时候收了一张假钞,后来我去买东西都尽量用支付宝、微信交易。”

肖先生和陈先生的“习惯”应该也代表了时下大多数人。近日,新快报记者走访了天河区多家银行网点,发现已经很难用“热闹”来形容。在一家国有大行,记者看到等候区一半的座位都是空的,大部分是头发花白的老人家。而低柜三个柜台也只有一个理财经理在办理业务。在业务办理窗口,跨境业务居然排起了长队。在一家股份制银行,记者走访时看到,四个低柜关闭了三个,唯一的理财经理显得比较清闲,因为没有人办理业务。

不过,在番禺清河市场附近的一家国有银行,记者留意到这里则显得挺热闹。“因为我们每天会收到很多现金,所以每天在营业结束的时候必须要来存钱。”一名来银行办事的市民对记者表示。

日常业务自助机已替代人工

记者走访时发现,自助机已经不知不觉替代了以往银行员工的很多工作。在地铁站里,几乎每个地铁站都配置了ATM机。好易终端等缴费机,也基本是每个站点的标配,可以解决充值话费、缴纳水电费、交通罚款等问题。

在繁华的天河东路附近,这里密布了几乎所有主流银行,而每个网点都有四台以上的自助存取款一体机。在天河东路的中国银行网点,记者看到,这里甚至设置了8台的自助存取款一体机,另外还有两台中银自助通机器。记者试用了一下,发现基本日常的个人操作都可以完成,如借记卡信用卡服务、转账、生活缴费、话费充值,此外还可设置签约的限额和金融信息查询。而结汇购汇、理财产品、贵金属、基金买卖都可以在机器上进行。

在天河东路上的招商银行大堂,这里布置了网点智能排队系统、VTM远程视频银行、自助缴费机终端、便携发卡机等智能系统及设备。这里最为突出的就是布置了远程视频银行,可以通过在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费、存折补登等业务。

实际上,自助发卡机基本上也是银行网点的标配了。在交通银行网点,从读取身份证、采集照片、录入指纹、勾选业务范畴、输入密码到签名确认后发卡机就会吐出一张银行卡,整个流程只需几分钟。

此外,还有自助填单机。只要选择相应的业务,读取身份证信息后,马上就能打印出已经填好的表格。现在,银行物理网点不再大排长龙,除了各种高科技自助机,通过电子设备把线下业务引导分流到线上也成为了银行的共识。

(编辑:admin)

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